Servicios a Terceros
Servicios informáticos a terceros (third-party)
Desde hace más de 25 años realizamos servicios de soporte, mantenimiento y resolución de averías e incidencias, tanto de hardware como de software de las marcas de mayor prestigio del mercado informático y las telecomunicaciones (HP, IBM, DELL, SUN, Fujitsu, Siemens, EPSON, Compaq, Cisco, etc.).
Definición del Servicio
Nos definimos como una empresa de servicios informáticos de marca blanca, ya que prestamos servicios para terceros en su nombre y bajo su marca: fabricantes multinacionales de informática y comunicaciones, banca, empresas de servicios informáticos multimarca, fabricantes de software y operadores de telecomunicaciones.
Oferta de Servicios
Nuestra oferta de servicios cubre la práctica totalidad de las áreas de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs). Podemos actuar en labores de mantenimiento, realizando tareas preventivas, de inspección, análisis de parque, site planning, adecuación de sites y principalmente en resolución de incidencias y averías (soporte reactivo). Entre las categorías de los servicios que ofertamos están las siguientes:
Hardware
• Servidores de alta disponibilidad
• Servidores en Cluster
• Servidores
• Estaciones de trabajo
• Equipos de sobremesa
• Unidades de backup
• Arrays de discos
Telecomunicaciones
• Routers
Otros equipos
• TPVs
• Datáfonos
• Expendedores de Billetes
• Vending
• Cajeros automáticos
• Etc.
Sistemas Operativos
• Solaris, Unix, Linux, Tru64 UNIX®, HP-UX, …
• Windows server y Windows desktop
Ámbito geográfico
Atendemos directamente incidencias en el noroeste español (Galicia), Ponferrada, León y norte de Portugal, disponemos de colaboradores asociados (partners) que nos permiten comprometer nuestra oferta de servicios en el resto de la Península Ibérica.
Modalidades de servicio
• 24×7 (servicio permanente)
• 12×6 (lunes a sábado de 9 a 22 horas)
• 8×6 (lunes a sábado de 9 a 14 y 15 a 18 horas)
• 8×5 (lunes a viernes de 9 a 14 y 15 a 18 horas)
• Servicios ocasionales (nuevo 2012)
• Bolsa de horas (nuevo 2012)
Tiempos de respuesta
• Servicio Urgente ( in situ en 2, 4 y 6 horas)
• Mismo día o día laborable siguiente a la recepción del aviso de incidencia.
• 48 horas
• Sin compromiso (optimización de la ruta)
• Mantenimiento programado