Servicios informáticos a terceros (third-party)
Desde hace más de 25 años realizamos servicios de soporte, mantenimiento y resolución de averías e incidencias, tanto de hardware como de software de las marcas de mayor prestigio del mercado informático y las telecomunicaciones (HP, IBM, DELL, SUN, Fujitsu, Siemens, EPSON, Compaq, Cisco, etc.).
[Definición del Servicio]
Nos definimos como una empresa de servicios informáticos de marca blanca, ya que prestamos servicios para terceros en su nombre y bajo su marca: fabricantes multinacionales de informática y comunicaciones, banca, empresas de servicios informáticos multimarca, fabricantes de software y operadores de telecomunicaciones.
[Oferta de Servicios]
Nuestra oferta de servicios cubre la práctica totalidad de las áreas de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs). Podemos actuar en labores de mantenimiento, realizando tareas preventivas, de insp
ección, análisis de parque, site planning, adecuación de sites y principalmente en resolución de incidencias y averías (soporte reactivo). Entre las categorías de los servicios que ofertamos están las siguientes:
[Hardware]
• Servidores de alta disponibilidad
• Servidores en Cluster
• Servidores
• Estaciones de trabajo
• Equipos de sobremesa
• Unidades de backup
• Arrays de discos
[Telecomunicaciones]
• Routers
[Otros equipos]
• TPVs
• Datáfonos
• Expendedores de Billetes
• Vending
• Cajeros automáticos
• Etc.
[Sistemas Operativos]
• Solaris, Unix, Linux, Tru64 UNIX®, HP-UX, …
• Windows server y Windows desktop
[Ámbito geográfico]
Atendemos directamente incidencias en el noroeste español (Galicia), Ponferrada, León y norte de Portugal, disponemos de colaboradores asociados (partners) que nos permiten comprometer nuestra oferta de servicios en el resto de la Península Ibérica.
[Modalidades de servicio]
• 24×7 (servicio permanente)
• 12×6 (lunes a sábado de 9 a 22 horas)
• 8×6 (lunes a sábado de 9 a 14 y 15 a 18 horas)
• 8×5 (lunes a viernes de 9 a 14 y 15 a 18 horas)
• Servicios ocasionales (nuevo 2012)
• Bolsa de horas (nuevo 2012)
[Tiempos de respuesta]
• Servicio Urgente ( in situ en 2, 4 y 6 horas)
• Mismo día o día laborable siguiente a la recepción del aviso de incidencia.
• 48 horas
• Sin compromiso (optimización de la ruta)
• Mantenimiento programado